इनमें तीन बड़ेे ऐप अप्रैल अंत तक लांच हो जाएंगे. पहला ‘मदद’, दूसरा ‘रेलकर्मी’ और तीसरा 'मीनू ऑन रेल' ऐप है.
रेलवे अपने यात्रियों व कर्मचारियों के लिए करीब 200 मोबाइल ऐप लांच करने की तैयारी में है. इनमें तीन बड़ेे ऐप अप्रैल अंत तक लांच हो जाएंगेे. पहला ‘मदद’ (मोबाइल एप्लीकेशन फॉर डिजायर्ड असिस्टेन्स ड्यूरिंग ट्रैवल) ऐप के जरिए खराब खाने, गंदे कंबल-चादर या बदबूदार टायलेट के अलावा असुरक्षा संबंधी शिकायतें भी कर सकेंगे जबकि दूसरा ‘रेलकर्मी’ ऐप कर्मचारियों की शिकायतों के लिए होगा. तीसरा 'मीनू ऑन रेल' ऐप सफर के दौरान भोजन ऑर्डर करने की सुविधा देगा.
यात्रियों की शिकायत के लिए रेलवे ने पहले टि्वटर, फेसबुक, हेल्पलाइन के साथ-साथ शिकायत रजिस्टर की सुविधा की थी. लेकिन अब रेलवे और सहूलियत प्रदान करते हुए मदद ऐप ला रहा है जिससे किसी भी मुद्दे पर यात्री अपनी शिकायत दर्ज करा सकेंगे. यह ऐप आपात सेवाओं के लिए भी काम करेगा. ऐप के जरिए कंप्लेंट सीधे संबंधित अधिकारी तक पहुंच जाएगी. और ऑनलाइन कार्रवाई होगी.
मदद ऐप के जरिए शिकायतों का पंजीकरण और निवारण की पूरी प्रक्रिया तेजी गति से होगी. यात्री को अपनी शिकायतों की स्थिति और एक्शन की जानकारी भी मिल जाएगी. एक वरिष्ठ अधिकारी ने कहा कि अब तक हमारे पास 14 माध्यम थे जिनके जरिए यात्री शिकायतें दर्ज करा रहे हैं. लेकिन इन माध्यमों से कार्रवाई उतनी प्रभावी ढंग से नहीं हो पा रही है. यात्री भी असंतुष्ट हो रहे थे.
अपनी शिकायत दर्ज कराने के लिए यात्री अपना पीएनआर दे सकते हैं. पंजीकरण के समय एसएमएस के जरिए उन्हें एक शिकायत आईडी मिलेगा. इसके बाद संबंधित विभाग द्वारा की गई कार्रवाई के बारे में एसएमएस के जरिए सूचना दी जाएगी. इस व्यवस्था का मतलब यह नहीं है कि रेलवे अन्य माध्यमों से शिकायतों पर कार्रवाई नहीं करेगा. अधिकारी ने कहा कि यह एकीकृत व्यवस्था है.
रेलवे कर्मचारियों की शिकायतों का निपटारा अब तक मुख्य रूप से ‘निवारण’ पोर्टल के जरिये होता आया है. इसके लिए कोई मोबाइल ऐप नहीं था. नया रेलकर्मी ऐप इस कमी को दूर करेगा. इसका विकास रेलवे का दिल्ली डिवीजन करवा रहा है. रेल में होने वाले विभिन्न प्रकार के निरीक्षणों की ऑनलाइन निगरानी के लिए एक ई-इंस्पेक्शन ऐप का विकास भी किया जा रहा है.
आईआरसीटीसी ने ट्वीट कर बताया है कि वह यात्रियों की सुविधा के लिए मील ऑन रेल ऐप ला रहा है. इसमें सफर के दौरान भोजन या नाश्ते का ऑर्डर दिया जा सकेगा. इस ऐप के जरिए चार श्रेणी में भोजन ऑर्डर किया जा सकेगा. पहली श्रेणी में मेल, एक्सप्रेस और हमसफर जबकि दूसरी श्रेणी में राजधानी, शताब्दी और दूरंतो शामिल हैं. तीसरी श्रेणी में गतिमान और चौथी श्रेणी में तेजस ट्रेन शामिल हैं.
ट्रेन में ऑनलाइन खाना ऑर्डर करने के लिए अभी 'फूड ऑन ट्रैक' ऐप काम कर रहा है. यह आईआरसीटीसी का आधिकारिक ऐप है. 'मेन्यू ऑन रेल' ऐप ऐंड्रॉयड व आईओएस यूज़र्स के लिए उपलब्ध होगा. ऐप में खाने की जानकारी और उनकी कीमत की जानकारी भी मिलेगी. यात्रियों को सूचना देने के लिए एक वेबसाइट भी तैयार की जा रही है जिसे ई-टिकटिंग से लिंक किया जाएगा.
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