सैमसंग ने हाल ही में भारत में अपने डिजिटल सर्विस सेंटर की घोषणा की है, जिसके माध्यम से उनके ग्राहकों को व्यक्तिगत ग्राहक सेवा का लाभ मिलेगा. यह सेंटर सैमसंग प्रोडक्ट्स का वन-स्टॉप शॉप है और इसके माध्यम से ग्राहकों को आकर्षक ऑफ़र्स और सर्विसेज मिलेंगी. इस सर्विस का उपयोग करने के लिए उपयोगकर्ताओं को वेबसाइट पर लॉग इन करने के लिए अपने सैमसंग अकाउंट का उपयोग करना होगा. लॉग इन करने के बाद, यूजर अपने सभी पंजीकृत उपकरणों को देख सकेंगे और उनके लिए सेवाओं का लाभ उठा सकेंगे. यह नया डिजिटल सर्विस सेंटर सैमसंग कंज्यूमर्स को अपने उत्पादों के लिए व्यापक समर्थन और सुविधाएं प्रदान करने का एक और माध्यम है. इससे यूजर्स को अपने सैमसंग डिवाइस की देखभाल की सुविधा मिलेगी.


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बदले जा सकेंगे खराब पार्ट्स
कंपनी द्वारा इस नई सुविधा की विशेषता है कि यह ग्राहकों को डू इट योर सेल्फ (DIY) वीडियो और सेल्फ-हेल्प सामग्री के साथ समस्याओं के समाधान के लिए भी सुलभता प्रदान करती है. DIY वीडियो के माध्यम से उपयोगकर्ता अपने उत्पाद में हो रही समस्या का समाधान ढूंढ सकते हैं. यदि किसी खराब पार्ट को उपयोगकर्ता बदलना चाहते हैं, तो वेबसाइट में पार्ट की कीमतें भी उपलब्ध हैं और वहीं से आर्डर भी किया जा सकता है.


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यह सुविधा उपयोगकर्ताओं को अपने उत्पादों की देखभाल और मरम्मत के लिए अधिक स्वायत्तता प्रदान करती है. वे अपनी समस्याओं का समाधान स्वयं ढूंढ सकते हैं और उपयोगकर्ता अनुभव को सुधारने के लिए आवश्यक चरण उठा सकते हैं. इसके अलावा, यूजर्स को यदि अपने उत्पाद में खराबी का पता चलता है, तो वे उसकी मरम्मत के लिए आवश्यक पार्ट्स को आसानी से खरीद सकते हैं.


मिलेंगी ये सुविधाएं
ग्राहक सेवा केंद्र के लिए आप पहले ही अपॉइंटमेंट बुक करके, आपके प्रोडक्ट को सुविधाजनक समय पर पिक एंड ड्रॉप सेवा के लिए सबमिट कर सकते हैं. आप वेबसाइट पर जाकर अपने नजदीकी सर्विस सेंटर का पता खोज सकते हैं और सेवा शुल्क, रिपेयरिंग की प्रगति ट्रैक करने के साथ-साथ उत्पाद की वारंटी नीति जैसी जानकारी प्राप्त कर सकते हैं. यदि आप रिपेयरिंग के दौरान किसी समस्या का सामना करें, तो आप वीडियो कॉल बैक अनुरोध को शेड्यूल कर सकते हैं.