e-Daakhil portal: सरकार ने बुधवार को कहा है कि उपभोक्ताओं की शिकायतें दर्ज करने की सस्ती, तुरंत एवं बिना रुकावट वाली व्यवस्था के तौर पर 'ई-दाखिल' पोर्टल सभी राज्यों और केंद्रशासित प्रदेशों में सफलतापूर्वक शुरू हो चुका है. इसके साथ ही सरकार ‘ई-जागृति’ पोर्टल लाने की दिशा में भी प्रयासरत है. 


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यह पोर्टल मामला दर्ज करने, उनकी प्रगति की निगरानी एवं प्रबंधन को सुव्यवस्थित करेगा. इससे उपभोक्ताओं और अन्य हितधारकों के लिए परेशानी-मुक्त अनुभव सुनिश्चित होगा. 


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उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय की ओर से जारी बयान में कहा गया है कि लद्दाख में हाल ही में ई-दाखिल पोर्टल को पेश किए जाने के साथ ही यह ऑनलाइन शिकायत मंच अब पूरे भारत में उपभोक्ताओं के लिए उपलब्ध हो गया है. 


तेजी से होगा शिकायतों का निपटारा


पहली बार सात सितंबर, 2020 को पेश किए गए ई-दाखिल पोर्टल को उपभोक्ता शिकायत निवारण प्रक्रिया को कारगर बनाने के लिए विकसित किया गया है. यह उपभोक्ताओं को संबंधित उपभोक्ता अदालत तक पहुंचने के लिए एक कुशल और सुविधाजनक तरीका मुहैया कराता है. 


फिलहाल 2,81,024 उपयोगकर्ता ई-दाखिल पोर्टल पर पंजीकृत हैं और कुल 1,98,725 मामले दर्ज किए गए हैं. इसमें से 38,453 मामलों का निपटारा किया जा चुका है. 


मंत्रालय ने कहा है कि ई-दाखिल पोर्टल अपनी देशव्यापी पहुंच के साथ भारत में उपभोक्ता अधिकारों के परिदृश्य में क्रांति लाने के लिए तैयार है. इसके साथ ही सरकार ने कहा कि वह उपभोक्ताओं की बढ़ती जरूरतों को पूरा करने के लिए इस मंच में लगातार सुधार और विस्तार करने के लिए प्रतिबद्ध है.


तेजी से होगा शिकायतों का समाधान


राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) ने उपभोक्ताओं द्वारा दर्ज की गई शिकायतों के समाधान में तेजी लाने के लिए अपने कन्वर्जेंस प्रोग्राम के तहत 1,000 से अधिक कंपनियों के साथ साझेदारी की है. ये कंपनियां ई-कॉमर्स, यात्रा और पर्यटन, निजी शिक्षा, एफएमसीजी, कंज्यूमर ड्यूरेबल, इलेक्ट्रॉनिक उत्पाद, रिटेल आउटलेट, ऑटोमोबाइल, डीटीएच, केबल सर्विसेज, बैंकिंग और अन्य प्रमुख क्षेत्रों से हैं.