हाल ही में Flipkart चर्चा में आ गया है क्योंकि एक सोशल मीडिया पोस्ट में पता चला है कि प्लेटफॉर्म ऑर्डर कैंसिल करने के लिए 20 रुपये का शुल्क ले रहा है. टिप्सटर अभिषेक यादव ने एक्स (पहले ट्विटर) पर एक स्क्रीनशॉट शेयर किया, जिसमें दिखाया गया कि ई-कॉमर्स कंपनी ऑर्डर कैंसिल करने के लिए शुल्क ले रही है. इस पर यूजर्स ने हैरानी जताई और इस बारे में चर्चा शुरू हो गई...


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क्या कहना है कंपनी का?


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इस विवाद के जवाब में, Flipkart ने इंडिया टुडे को बताया कि कैंसलेशन चार्ज कोई नया नियम नहीं है. कंपनी ने स्पष्ट किया कि यह नीति दो साल से लागू है और केवल तभी लागू होती है जब ऑर्डर देने के 24 घंटे बाद कैंसिल किया जाता है. पहले 24 घंटे के अंदर कैंसिल किए गए ऑर्डर के लिए कोई शुल्क नहीं लिया जाता है, जिससे ग्राहकों को अपना मन बदलने का मौका मिलता है.


Flipkart ने बताया कि जब कोई ग्राहक ऑर्डर कैंसिल करता है, तो कंपनी को नुकसान होता है क्योंकि सामान को पैक करने और भेजने में खर्च होता है. इसलिए, अगर कोई ग्राहक ऑर्डर देने के 24 घंटे बाद कैंसिल करता है, तो उससे 20 रुपये का शुल्क लिया जाता है. यह शुल्क कंपनी को हुए नुकसान की भरपाई के लिए है.


कंपनी ने बताया कि जब कोई ग्राहक ऑर्डर कैंसिल करता है, तो विक्रेता और डिलीवरी करने वाली कंपनी को नुकसान होता है, क्योंकि उन्होंने सामान पैक करने और भेजने की तैयारी कर ली होती है. इसलिए, ग्राहक से 20 रुपये का शुल्क लिया जाता है, जो कि इस नुकसान की भरपाई करता है. हालांकि, कुछ मामलों में, Flipkart इस शुल्क को माफ भी कर सकता है.


नहीं है कोई नया नियम


हालांकि ये नियम पहले से ही था, लेकिन बहुत से लोगों को इसके बारे में पता नहीं था. जब लोगों को इसके बारे में पता चला तो उन्होंने इस पर बहुत विरोध किया. लेकिन Flipkart का कहना है कि ये कोई नया नियम नहीं है और अगर कोई ऑर्डर देकर बाद में कैंसिल करता है, तो कंपनी को नुकसान होता है. इसलिए, ये शुल्क उचित है.