RBI Guidelines: ଭୁଲ୍ ବ୍ୟାଙ୍କ ଆକାଉଣ୍ଟକୁ ଟଙ୍କା ଟ୍ରାନ୍ସଫର ହେଲେ କିପରି ପାଇବେ ଫେରସ୍ତ? ଏସବିଆଇ କହିଲା ଉପାୟ

How to get a refund if sent money to wrong person: ଅନେକ ଥର ଆମେ ଆକାଉଣ୍ଟ ନମ୍ବର ଏଣ୍ଟ୍ରି କରିବାରେ ଭୁଲ କରିଥାଉ ଓ ଟଙ୍କା ଭୁଲ ଆକାଉଣ୍ଟକୁ ଚାଲିଯାଏ । ଏହା କାହା ସହିତ ମଧ୍ୟ ହୋଇପାରେ । ଯଦି ଆପଣଙ୍କର କେବେ ଏପରି ଭୁଲ୍ ହୁଏ, ତେବେ ଆପଣ କ’ଣ କରିବା ଉଚିତ୍? ଏସବିଆଇ ଏହାକୁ ସହଜରେ ବ୍ୟାଖ୍ୟା କରିଛି ।

RBI guidelines on wrong transfer: ଅନଲାଇନ୍ ବ୍ୟାଙ୍କିଙ୍ଗ୍ (online banking) ଯୁଗରେ, ଆମେ କିଛି ମିନିଟ୍ ମଧ୍ୟରେ କାହାକୁ ଟଙ୍କା ଟ୍ରାନ୍ସଫର (Money transfer) କରିପାରୁଛୁ । କିନ୍ତୁ ଏହି ସୁବିଧା ଯେତିକି ସହଜ, ଏହା ମଧ୍ୟ ସେତିକି ବିପଦପୂର୍ଣ୍ଣ ଅଟେ । କାରଣ ଅନେକ ଥର ଆମେ ଶୀଘ୍ର ଶୀଘ୍ର ହୋଇ ଭୁଲ୍ ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କ ବ୍ୟାଙ୍କ ଆକାଉଣ୍ଟକୁ (Bank Account) ଟଙ୍କା ସ୍ଥାନାନ୍ତର କରୁ । ଏହି ସାମାନ୍ୟ ଭୁଲରେ, ଟଙ୍କା ଏକ ଅଜ୍ଞାତ ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କ ପାଖରେ ପହଞ୍ଚେ । ଯଦି ଭୁଲ ବ୍ୟାଙ୍କ ଆକାଉଣ୍ଟକୁ ଟଙ୍କା ଟ୍ରାନ୍ସଫର ହୁଏ ତେବେ ଆପଣ କ'ଣ କରିବେ? ଏଠାରେ ଆମ କହୁଛୁ ଯେ ଆପଣ ନିଜ ଟଙ୍କା ଫେରି ପାଇବା ପାଇଁ କେଉଁ କେଉଁ ପଦକ୍ଷେପ ନେବା ଆବଶ୍ୟକ?

ଷ୍ଟେଟ ବ୍ୟାଙ୍କ ଅଫ୍ ଇଣ୍ଡିଆର ଜଣେ ଗ୍ରାହକ ନିକଟରେ ସମାନ ସମସ୍ୟାର ସମ୍ମୁଖୀନ ହୋଇଥିଲେ ଓ ସୋସିଆଲ ମିଡିଆ ପ୍ଲାଟଫର୍ମ ଟ୍ୱିଟରରେ ଏହା ଉପରେ ଅଭିଯୋଗ କରିଥିଲେ । ଏହା ପରେ ବ୍ୟାଙ୍କ ସେହି ବ୍ୟକ୍ତିଙ୍କୁ କହିଛି ଯେ କିପରି ତାଙ୍କ ଟଙ୍କା ଫେରସ୍ତ ପାଇ ପାରିବେ । ତେବେ ଆସନ୍ତୁ ଜାଣିବା ଟଙ୍କା ଟ୍ରାନ୍ସଫର କରିବା ସମୟରେ ଯଦି କୌଣସି ଭୁଲ ଥାଏ ତେବେ କ'ଣ କରିବେ ।

ବ୍ୟାଙ୍କ ନିଜେ କହିଛି କିପରି ଫେରି ପାଇବେ ଟଙ୍କା
ରବି ଅଗ୍ରୱାଲ ନାମକ ଜଣେ ଗ୍ରାହକ ଟ୍ୱିଟରରେ ଏକ ପୋଷ୍ଟ ପୋଷ୍ଟ କରିଛନ୍ତି, 'ପ୍ରିୟ @TheOfficialSBI ମୁଁ ଭୁଲ୍ ଆକାଉଣ୍ଟକୁ ଟଙ୍କା ଟ୍ରାନ୍ସଫର କରିଛି । ହେଲ୍ପଲାଇନ ଅନୁଯାୟୀ ମୁଁ ମୋର ଶାଖାକୁ ସମସ୍ତ ସୂଚନା ଦେଇଛି । ତଥାପି ମୋ ଫେରସ୍ତ ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ କୌସି ସୂଚନା ଦେଉନାହିଁ । ଦୟାକରି ସାହାଯ୍ୟ କରନ୍ତୁ ।'ଏହି ପ୍ରଶ୍ନର ଉତ୍ତରରେ ଏସବିଆଇର ଅଫିସିଆଲ ଟ୍ୱିଟର ଆକାଉଣ୍ଟ କହିଛି ଯଦି ଆପଣ ଭୁଲ ବ୍ୟାଙ୍କ ଆକାଉଣ୍ଟକୁ ଟଙ୍କା ପଠାଇଛନ୍ତି ତେବେ ଆପଣଙ୍କୁ କ'ଣ କ'ଣ ପଦକ୍ଷେପ ନେବାକୁ ପଡିବ ।

କିପରି ଓ କେଉଁଠାରେ କରିବେ ଅଭିଯୋଗ?
ଯଦି ଟଙ୍କା ଟ୍ରାନ୍ସଫର କରିବା ସମୟରେ ଜଣେ ଗ୍ରାହକ ଭୁଲ ବ୍ୟାଙ୍କ ଆକାଉଣ୍ଟ ନମ୍ବର ଏଣ୍ଟ୍ରି କରିଛନ୍ତି, ତେବେ ଆପଣଙ୍କୁ ହୋମ ବ୍ରାଞ୍ଚ ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗ କରିବାକୁ ପଡିବ । ତା’ପରେ, ହୋମ ବ୍ରାଞ୍ଚ କୌଣସି ଆର୍ଥିକ ଦାୟିତ୍ୱ ବିନା ଅନ୍ୟ ବ୍ୟାଙ୍କ ସହିତ ଯାଞ୍ଚ ପ୍ରକ୍ରିୟା ଆରମ୍ଭ କରିବ । ଏସବିଆଇ କହିଛି ଯେ ଯଦି ହୋମ ବ୍ରାଞ୍ଚ ଏହି ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ ନହୁଏ, ତେବେ ଗ୍ରାହକ https://crcf.sbi.co.in/ccfunder ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ବିଭାଗ / ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ନିକଟରେ ଅଭିଯୋଗ କରିପାରିବେ । ଏହା ବ୍ୟତୀତ ଆପଣ NPCI ପୋର୍ଟାଲରେ ମଧ୍ୟ ଅଭିଯୋଗ କରିପାରିବେ ।

କ’ଣ କୁୁହେ ଆରବିଆଇ?
ଭାରତୀୟ ରିଜର୍ଭ ବ୍ୟାଙ୍କର ନିର୍ଦ୍ଦେଶାବଳୀ ଅନୁଯାୟୀ, ଯଦି ଅନଲାଇନ୍ ପେମେଣ୍ଟ ସମୟରେ ଭୁଲରେ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଆକାଉଣ୍ଟ ପରିମାଣ ଅନ୍ୟ କାହାକୁ ହସ୍ତାନ୍ତର ହୁଏ, ତେବେ ଅଭିଯୋଗକୁ ଦେଖିବା ଓ ୪୮ ଘଣ୍ଟା ମଧ୍ୟରେ ଫେରସ୍ତ କରିବା ଦାୟିତ୍ୱ  ବ୍ୟାଙ୍କର ଅଟେ । ରିଜର୍ଭ ବ୍ୟାଙ୍କ ଅଫ୍ ଇଣ୍ଡିଆର ନିର୍ଦ୍ଦେଶାବଳୀ ଅନୁଯାୟୀ ଗ୍ରାହକ ପ୍ରଥମେ ପେମେଣ୍ଟ ସେବା ପ୍ରଦାନକାରୀଙ୍କୁ ସମାନ ରିପୋର୍ଟ କରିବା ଉଚିତ୍ । GPay, PhonePe, Paytm କିମ୍ବା UPI ଆପର ଗ୍ରାହକଙ୍କ କଷ୍ଟମର କେୟାରଙ୍କ ସହିତ ଏହି ସମସ୍ୟା ଉଠାନ୍ତୁ, ଯାହା ମାଧ୍ୟମରେ ଆପଣ ଟଙ୍କା ଟ୍ରାନ୍ସଫର କରିଛନ୍ତି ।

ଅଭିଯୋଗ ପାଇଁ କେଉଁ କେଉଁ ନମ୍ବରରେ କଲ୍ କରିବେ?
ଯେତେବେଳେ UPI ଓ ନେଟ୍ ବ୍ୟାଙ୍କିଙ୍ଗ ମାଧ୍ୟମରେ ଭୁଲ ଆକାଉଣ୍ଟ ନମ୍ବରକୁ ପେମେଣ୍ଟ କରାଯାଏ, ସର୍ବପ୍ରଥମେ 18001201740 ରେ ଅଭିଯୋଗ କରନ୍ତୁ । ଏହା ପରେ ସଂପୃକ୍ତ ବ୍ୟାଙ୍କକୁ ଯାଆନ୍ତୁ ଓ ଏକ ଫର୍ମ ପୂରଣ କରି ସୂଚନା ଦିଅନ୍ତୁ । ଯଦି ବ୍ୟାଙ୍କ ସାହାଯ୍ୟ କରିବାକୁ ମନା କରେ, ତେବେ bankingombudsman.rbi.org.in ରେ ଅଭିଯୋଗ କରନ୍ତୁ ।