Net Banking: सर्वे में खुलासा, अभी भी लोग किन कारणों से खाते तक ऑनलाइन पहुंच नहीं बना पाते?

Citizen Banking: नेट बैंकिंग की सुविधा आने के बाद कई चीजें आसान जरूर हुई हैं. लेकिन इसके बावजूद भी कई ऐसे कारण हैं कि ग्राहक लॉग इन नहीं कर पाते हैं. इन सबके बीच लोकल सर्किल के माध्यम से एक सर्वे सामने आया है जिससे पता चल रहा है कि आखिर ऑनलाइन खाते के संबंध में लोगों की पहुंच कैसी है.

Local Circle Survey: आजकल लगभग हर कोई बैंक से जुड़ा है चाहे वह कम पैसे कमा पाता हो चाहे ज्यादा कमा रहा हो. लेकिन इसके बावजूद भी काफी लोग ऐसे हैं जिनका बैंक खाता होने के बावजूद भी वे खाते तक पहुंच नहीं बना पाते हैं. हालांकि नेट बैंकिंग की सुविधा आने के बाद कई चीजें आसान जरूर हुई हैं. लेकिन इसके बावजूद भी कई ऐसे कारण हैं कि ग्राहक लॉग इन नहीं कर पाते हैं. इन सबके बीच लोकल सर्किल के माध्यम से एक ऐसा सर्वे सामने आया है जिससे पता चल रहा है कि आखिर ऑनलाइन खाते के संबंध में लोगों की पहुंच कैसी है. इसके अलावा भी इस सर्वे में कई चीजें सामने आई हैं. 

लोकल सर्किल का सर्वे
दरअसल, लोकल सर्किल ने अपने सर्वे में पाया है कि 41 प्रतिशत परिवारों के पास एक या अधिक बैंक खाते हैं और वे खातों तक ऑनलाइन तरीके से नहीं पहुंच बना पा रहे हैं. इनमें से 60 प्रतिशत वे हैं जिन्होंने ऑनलाइन खाता प्राप्त करने का प्रयास किया लेकिन कई तमाम कारणों के चलते ऐसा नहीं हो सका. ऐसे कई कारण हैं जिसकी वजह से ग्राहक अपने बैंक अकाउंट का लॉगिन ऑनलाइन नहीं कर पाते हैं. 

पासवर्ड विवरण भूलने से भी परेशान
सर्वे में यह सामने आया है कि अपने बैंक की ऑनलाइन वेबसाइट या ऐप पर जाकर बैंकिंग गतिविधियों से अपने खाते तक पहुंच प्राप्त कर रहे हैं, उन्हें बैंक के चक्कर लगाने नहीं पड़ रहे हैं. हालांकि इसके उलट कुछ ऐसे भी हैं जो अपना लॉग इन या पासवर्ड विवरण भूलने से परेशान रहते हैं. असल में भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) के अनुसार, खाते के निष्क्रिय होने के बाद आपको ये सब चीजें फिर से रीस्टोर करनी पड़ती हैं. नियमों के अनुसार, खाता दो साल तक संचालित न होने या ग्राहक के न रहने के बाद निष्क्रिय हो सकता है. वहीं केवाईसी पूरा नहीं किया जाना भी एक महत्वपूर्ण चीज है. यह ग्राहक की पहचान और सत्यापन की एक अनिवार्य प्रक्रिया है. 

301 जिलों में सर्वेक्षण
लोकल सर्किल ने बैंकिंग में आने वाली कठिनाइयों के प्रकार और परिमाण को समझने के लिए भी यह सर्वे किया है. देश भर के 301 जिलों में उपभोक्ताओं से सर्वेक्षण को 31,000 से अधिक प्रतिक्रियाएं प्राप्त हुई हैं. उत्तरदाताओं में 67% पुरुष थे जबकि 33% महिलाएं थीं. यह सर्वे लोकल सर्किल प्लेटफॉर्म और अन्य माध्यम से आयोजित किया गया था.

इस सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए लोकल सर्किल के साथ पंजीकृत होना था. बता दें कि लोकल सर्किल, भारत का अग्रणी सामुदायिक सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म है जिसका मकसद नागरिकों और छोटे व्यवसायों को आगे बढ़ने में सक्षम बनाता है और उपभोक्ता के मुद्दों पर आए दिन सर्वेक्षण करता रहता है.