Karnataka Govt : ಸಾರ್ವಜನಿಕರ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹರಿಸಲು ರಾಜ್ಯ ಸರ್ಕಾರದಿಂದ 'ಮಲ್ಟಿ-ಪ್ಲಾಟ್ ಫಾರ್ಮ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆ'

ಬೆಂಗಳೂರು : ಈ ಬಾರಿಯ ಕನ್ನಡ ರಾಜ್ಯೋತ್ಸವದಂದು ಬಸವರಾಜ ಬೊಮ್ಮಾಯಿ ಆಡಳಿತ ಸರ್ಕಾರವು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹರಿಸಲು ಮಲ್ಟಿ-ಪ್ಲಾಟ್ ಫಾರ್ಮ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲಿದೆ, ಮೂರು ವರ್ಷಗಳ ಹಿಂದೆ ಕಾಂಗ್ರೆಸ್-ಜೆಡಿಎಸ್ ಮೈತ್ರಿ ಸರ್ಕಾರವು ಇದನ್ನು ಘೋಷಿಸಿತ್ತು.

ಜನಸ್ಪಂದನ ಎಂದು ಕರೆಯಲ್ಪಡುವ ಸಮಗ್ರ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಕುಂದುಕೊರತೆ ನಿವಾರಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು (IPGRS) ಯಾವುದೇ ಸರ್ಕಾರಿ ಯೋಜನೆ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಮೇಲೆ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಲು ನಾಗರಿಕರಿಗೆ ಒನ್-ಸ್ಟಾಪ್-ಶಾಪ್ ಎಂದು ಭರವಸೆ ನೀಡುತ್ತದೆ.

ಇದನ್ನೂ ಓದಿ : ರಾಜಕೀಯ ಏಳಿಗೆಗಾಗಿ ಸಿದ್ದರಾಮಯ್ಯರಿಂದ ಹಿಂದೂ ಧರ್ಮ ಒಡೆಯುವ ಪ್ರಯತ್ನ: ಬಿಜೆಪಿ

ಇದು 1902 ಸಹಾಯವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆಯಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಈ ವರ್ಷ ಏಪ್ರಿಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಂವಹನ ಸಚಿವಾಲಯ(Ministry of Communications)ವು ರಾಜ್ಯಕ್ಕೆ ಈ ಸಹಾಯವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸಿದೆ - ನಾಗರಿಕರು ತಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಫ್ಲ್ಯಾಗ್ ಮಾಡಲು. ಅಲ್ಲದೆ, ಇದು ವೆಬ್ ಸೈಟ್ ಮತ್ತು ಆಂಡ್ರಾಯ್ಡ್  ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಿರುತ್ತದೆ. ಮೂಲಭೂತವಾಗಿ, ಜನಸ್ಪಂದನವು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ಆಲಿಸಲು ವಿವಿಧ ಇಲಾಖೆಗಳಿಂದ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾದ ಹಲವಾರು ಸಹಾಯವಾಣಿಗಳು ಮತ್ತು ವೆಬ್ ಪೋರ್ಟಲ್‌ಗಳನ್ನು ಉಪಸೇರಿಸುತ್ತದೆ.

ನಾಗರಿಕರಿಗೆ 24/7 ಆನ್‌ಲೈನ್ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಕೇಂದ್ರದಿಂದ ನಡೆಸಲ್ಪಡುವ ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ ಮತ್ತು ಮಾನಿಟರಿಂಗ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ (CPGRAMS) ಮಾದರಿಯಲ್ಲಿ, ರಾಜ್ಯದ IPGRS ಸಿಎಂ ಬಸವರಾಜ್ ಬೊಮ್ಮಾಯಿ ಅವರ ಸರ್ಕಾರವನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಸುಲಭವಾಗಿ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಮಾಡುವ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಪೂರೈಸುತ್ತದೆ. 2023 ರ ವಿಧಾನಸಭಾ ಚುನಾವಣೆ ಅನ್ನುವಷ್ಟರಲ್ಲಿ ಇದನ್ನ ಜಾರಿಗೆ ತರಲಾಗುತ್ತಿದೆ.

IPGRS ಡ್ರೈ ರನ್ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನಾಗರಿಕರು ಎತ್ತುವ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳಿಗೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಹೇಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಇ-ಆಡಳಿತ ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ಕಳೆದ ಎರಡು ತಿಂಗಳುಗಳನ್ನು ಕಳೆದಿದ್ದಾರೆ. "ನಾವು ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಕಲಿತಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು ಸುಧಾರಿಸಿದ್ದೇವೆ. ಇದನ್ನು ಸಾರ್ವಜನಿಕರಿಗೆ ಕೊಂಡೊಯ್ಯುವ ವಿಶ್ವಾಸ ನಮಗಿದೆ ಎಂದು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಮುಖ್ಯ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿ (E-Governance) ರಾಜೀವ್ ಚಾವ್ಲಾ ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ.

ಅದರ ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಹಂತದಲ್ಲಿ, ಜನಸ್ಪಂದನ IPGRS 1,583 ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದೆ ಮತ್ತು ಹಲವು ಗ್ರಾಮೀಣಾಭಿವೃದ್ಧಿ ಮತ್ತು ಪಂಚಾಯತ್ ರಾಜ್ (RDPR) ಇಲಾಖೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದೆ. ಜನಸ್ಪಂದನ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಗೂಗಲ್ ಪ್ಲೇ ಸ್ಟೋರ್‌ನಲ್ಲಿ ಐದರಲ್ಲಿ 3.3 ರೇಟಿಂಗ್ ಹೊಂದಿದೆ.

"ಇದೀಗ, ನಾವು ಪ್ರತಿದಿನ 200-300 ಕರೆಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತಿದ್ದೇವೆ" ಎಂದು ಚಾವ್ಲಾ ಹೇಳಿದರು ಮತ್ತು ಔಪಚಾರಿಕ ಉಡಾವಣೆಯ ನಂತರ ಇದು 3,000-4,000 ಕ್ಕೆ ಏರುತ್ತದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು. "ನಾವು ಈ ಬಗ್ಗೆ ನಾಗರಿಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸಿರಲಿಲ್ಲ."

ಇದನ್ನೂ ಓದಿ : ಡಿಕೆಶಿ ಮುಖ್ಯಮಂತ್ರಿ ಕನಸಿಗೆ ಸಿದ್ದರಾಮಯ್ಯ ಎಳ್ಳು ನೀರು ಬಿಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ: ಬಿಜೆಪಿ

ಜನಸ್ಪಂದನ(Janaspandana)ವು ಸರ್ಕಾರದ 600 ಯೋಜನೆಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. ನಾಗರಿಕರು ಎತ್ತಿರುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಯೋಜನೆ ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಾಗಿ ಆಯಾ ಇಲಾಖೆಯ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಲಾಸ್ಟ್ ಮೈಲ್ ಫಂಕ್ಷನರಿ (LMF) ಗೆ ಮ್ಯಾಪ್ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅಲ್ಲದೆ, ಮೂರು ಹಂತದ ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ ಕಾಲಮಿತಿಯೊಳಗೆ ಪರಿಹರಿಸುತ್ತಾರೆ.

"ಒಮ್ಮೆ ಕುಂದುಕೊರತೆ ನಿವಾರಿಸಿದ ನಂತರ, 'ಕ್ರಿಯೆ ತೆಗೆದುಕೊಂಡ ವರದಿ'ಯನ್ನು ರಚಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಪೋರ್ಟಲ್‌(Portal)ನಲ್ಲಿ ನಾಗರಿಕರಿಗೆ ಲಭ್ಯವಾಗುವಂತೆ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಾಗರಿಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸಹ ಸೆರೆಹಿಡಿಯಲಾಗುತ್ತದೆ. ನಾಗರಿಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯು ತೃಪ್ತಿಕರವಾಗಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ದೂರುಗಳನ್ನು ಉನ್ನತ ಅಧಿಕಾರಿಗೆ ಪರಿಶೀಲನೆಗಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಜನಸ್ಪಂದನ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ - ipgrs.karnataka.gov.in - ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ.

ಆಗಿನ ಮುಖ್ಯಮಂತ್ರಿ ಎಚ್‌ಡಿ ಕುಮಾರಸ್ವಾಮಿ ಅವರು ಮಂಡಿಸಿದ ಜುಲೈ 2018 ರ ಬಜೆಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಐಪಿಜಿಆರ್‌ಎಸ್ ಅನ್ನು ಘೋಷಿಸಲಾಯಿತು.