விமான நிலையத்தில் உங்களுடைய லக்கேஜ் சேதமடைந்திருந்தால், அதற்கு நீங்கள் என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதை தெரிந்து கொள்ளுங்கள்.
1. சேதத்தை உடனடியாக தெரிவிக்கவும்: விமான நிலையத்திலிருந்து புறப்படுவதற்கு முன், சேதம் குறித்து விமான நிறுவனத்தின் airline's baggage service அலுவலகத்திற்குத் தெரிவிக்கவும். இந்த அலுவலகம் பொதுவாக பேக்கேஜ் க்ளைம் பகுதியில் அமைந்திருக்கும். பின்னர், சேதமடைந்த லக்கேஜ் குறித்து விமானத்தின் Service Desk-க்கு சென்று உடனடியாக புகார் அளிக்கவும். விமானத் தகவல், பேக்கேஜ் டேக் எண்கள் மற்றும் சேத விவரம் ஆகியவற்றை கொடுக்கவும். மேலும், லக்கேஜ் சேதமடைந்த புகைப்படங்களை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள். கிளைம் பெறுவதற்கு இந்த ஆதாரம் உங்களுக்கு உதவும்
2. சொத்து முறைகேடு அறிக்கை (PIR) படிவத்தை நிரப்பவும்: சேதத்தை அதிகாரப்பூர்வமாக ஆவணப்படுத்த, சொத்து முறைகேடு அறிக்கையை (PIR) பூர்த்தி செய்யும்படி விமான நிறுவனங்கள் அடிக்கடி பயணிகளிடம் கேட்கின்றன. இந்த அறிக்கையில் சேதம் பற்றிய துல்லியமான விவரங்களை வழங்கவும். இழப்பீடு பெற நீங்கள் திட்டமிட்டால், உங்கள் பயண நாட்களில் இருந்து ஏழு நாட்களுக்குள், படிவத்தின் நகல் உட்பட, எழுத்துப்பூர்வ கோரிக்கையை விமான நிறுவனத்திடம் சமர்ப்பிக்கவும்.
3. பயணக் காப்பீட்டைச் சரிபார்க்கவும்: உங்கள் பை மற்றும் அதில் இருக்கும் பொருட்கள் பற்றிய துல்லியமான விளக்கத்தை கொடுக்கவும். நீங்கள் பேக் செய்த அனைத்தையும் மற்றும் அது எப்படி பேக் செய்யப்பட்டது என்பதை விவரிக்கவும். பயணத்திற்கு முன் உங்கள் பேக் செய்யப்பட்ட பை மற்றும் அதில் இருக்கும் பொருட்களின் படங்களை எடுக்கவும். உங்களிடம் பயணக் காப்பீடு இருந்தால், சேதமடைந்த அல்லது இழந்த சாமான்கள் தொடர்பான கவரேஜுக்கான பாலிசியை மதிப்பாய்வு செய்யவும். உங்கள் காப்பீட்டு வழங்குநருக்கு உடனடியாகத் தெரிவித்து, கிளைம் தாக்கல் செய்வதற்கான அவர்களின் வழிகாட்டுதல்களைப் பின்பற்றவும்.
4. கிளைம் செய்யும் முடிவு: சேதத்தின் அளவைப் பொறுத்து, சாமான்களை சரிசெய்வது அல்லது மாற்றுவது என்பதை முடிவு செய்யுங்கள். சில விமான நிறுவனங்கள் பழுதுபார்ப்புகளுக்கு இழப்பீடு வழங்குகின்றன. சில நிறுவனங்கள் மாற்றிக் கொடுக்க தயாராக இருக்கும். பொதுவாக, இழப்பீடு தாக்கல் செய்த பிறகு உங்களுக்கான தொகை பணமாக, தினசரி கொடுப்பனவு (daily allowance) ஆக வரும்.
5. விமான நிறுவனத்திடம் புகார்: ஏர்லைன்ஸ் சேவை மையம் உரிய பதிலளிக்கவில்லை அல்லது சிக்கலைத் தீர்ப்பதில் கவனம் செலுத்தவில்லை என்றால், அனைத்து தகவல்களையும் ஆவணப்படுத்தி வாடிக்கையாளர் சேவையின் உயர் மட்ட அலுவலர்களுக்கு எடுத்துச் செல்லவும்.
