ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಜೀವನವನ್ನು ಸುಲಭಗೊಳಿಸಿದೆ ಭಾರತೀಯ ರೈಲ್ವೆಯ ಈ ಸೇವೆ

ನವದೆಹಲಿ: ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಎಲ್ಲಾ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ನಿವಾರಿಸಲು ಒಂದೇ ಸಹಾಯವಾಣಿಯನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿರುವ ಭಾರತೀಯ ರೈಲ್ವೆಯು ಸಾರ್ವಜನಿಕರ ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ಸುಲಭಗೊಳಿಸಿದೆ. ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ತಮ್ಮ ಎಲ್ಲಾ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ವಿವಿಧ ರೀತಿಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳಿಗಾಗಿ ಅನೇಕ ಸಹಾಯವಾಣಿಗಳನ್ನು ಡಯಲ್ ಮಾಡುವ ಬದಲು ಒಂದೇ ಸಹಾಯವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆ `139` ಗೆ ಕರೆ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದು.

ರೈಲ್ವೆ ತಮ್ಮ ಪ್ರಯಾಣದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುವ ಸಲುವಾಗಿ '182'ರ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಹೊರತುಪಡಿಸಿ ಅವರ ಎಲ್ಲಾ ಸಹಾಯವಾಣಿಗಳನ್ನು `132` ಎಂಬ ಒಂದೇ ಸಂಖ್ಯೆಯಡಿಯಲ್ಲಿ ಸಂಯೋಜಿಸಿದೆ. `182` ಎಂಬುದು ಕಳ್ಳತನ ಮತ್ತು ಇತರ ಅಪರಾಧ ಘಟನೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಸಹಾಯಕ್ಕಾಗಿ ಸಹಾಯವಾಣಿಯಾಗಿದೆ.

ಬದಲಾವಣೆಗಳ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ಈ ಕೆಳಗಿನ ರೈಲ್ವೆ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳ ಸಹಾಯವಾಣಿಗಳನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ:

• 138 (ಸಾಮಾನ್ಯ ದೂರುಗಳಿಗಾಗಿ)
• 1072 (ಅಪಘಾತಗಳು ಮತ್ತು ಸುರಕ್ಷತೆಗಾಗಿ)
• 9717630982 (ಎಸ್‌ಎಂಎಸ್ ದೂರುಗಳಿಗಾಗಿ)
• 58888/138 (ರೈಲಿನ ಕೋಚ್ ಸ್ವಚ್ಛಗೊಳಿಸಲು)
• 152210 (ಜಾಗರೂಕತೆಗಾಗಿ)
• 1800111321 (ಅಡುಗೆ ಸೇವೆಗಳಿಗಾಗಿ)

ಸಹಾಯವಾಣಿ 139 12 ಭಾಷೆಗಳಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಿರುತ್ತದೆ. ಇದು IVRS (Interactive Voice Response System). ಅನ್ನು ಆಧರಿಸಿದೆ. 139 ಸಹಾಯವಾಣಿ (ಐವಿಆರ್ಎಸ್) ನ ಮೆನು ಕೆಳಗಿದೆ:

ಭದ್ರತೆ ಮತ್ತು ವೈದ್ಯಕೀಯ ಸಹಾಯಕ್ಕಾಗಿ, ಪ್ರಯಾಣಿಕರು 1 ಅನ್ನು ಒತ್ತಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ, ಅದು ತಕ್ಷಣ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತದೆ.

ವಿಚಾರಣೆಗಾಗಿ, ಪ್ರಯಾಣಿಕರು 2 ಅನ್ನು ಒತ್ತಬೇಕು ಮತ್ತು ಉಪ ಮೆನುವಿನಲ್ಲಿ, ಪಿಎನ್‌ಆರ್ ಸ್ಥಿತಿ, ರೈಲಿನ ಆಗಮನ / ನಿರ್ಗಮನ, ವಸತಿ, ಶುಲ್ಕ ವಿಚಾರಣೆ, ಟಿಕೆಟ್ ಬುಕಿಂಗ್, ಸಿಸ್ಟಮ್ ಟಿಕೆಟ್ ರದ್ದತಿ, ಎಚ್ಚರಗೊಳ್ಳುವ ಸೌಲಭ್ಯ / ಗಮ್ಯಸ್ಥಾನ ಎಚ್ಚರಿಕೆ, ಗಾಲಿಕುರ್ಚಿ ಬುಕಿಂಗ್, ಊಟ ಬುಕಿಂಗ್ ಪಡೆಯಬಹುದು.

ಅಡುಗೆ ದೂರುಗಳಿಗಾಗಿ, ಪ್ರಯಾಣಿಕರು 3 ಅನ್ನು ಒತ್ತಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.

ಸಾಮಾನ್ಯ ದೂರುಗಳಿಗಾಗಿ, ಪ್ರಯಾಣಿಕರು 4 ಅನ್ನು ಒತ್ತಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.

ವಿಜಿಲೆನ್ಸ್ ಸಂಬಂಧಿತ ದೂರುಗಳಿಗಾಗಿ, ಪ್ರಯಾಣಿಕರು 5 ಅನ್ನು ಒತ್ತಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.

ಅಪಘಾತದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ, ಪ್ರಯಾಣಿಕರು 6 ಅನ್ನು ಒತ್ತಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.

ದೂರುಗಳ ಸ್ಥಿತಿಗಾಗಿ, ಪ್ರಯಾಣಿಕರು 9 ಅನ್ನು ಒತ್ತಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.

ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಲು, (*) ಅನ್ನು ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ಒತ್ತಬೇಕು.

139 ಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಲು ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಫೋನ್ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ, ಹೀಗಾಗಿ, ಎಲ್ಲಾ ಮೊಬೈಲ್ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಸುಲಭ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.