பணியாளர்கள் வருங்கால வைப்பு நிதி அமைப்பு (EPFO) அதன் பங்குதாரர்களின் புகார்களை விரைவாக தீர்ப்பதற்காக வாட்ஸ்அப் ஹெல்ப்லைன் சேவையைத் தொடங்கியுள்ளது..!
PF கணக்கு வைத்திருப்பவர்களுக்கு ஒரு நல்ல செய்தி. பணியாளர்கள் வருங்கால வைப்பு நிதி அமைப்பு (EPFO) அதன் பங்குதாரர்களின் புகார்களை விரைவாக தீர்ப்பதற்காக வாட்ஸ்அப் ஹெல்ப்லைன் சேவையைத் (WhatsApp helpline service) தொடங்கியுள்ளது. இது குறித்து வெளியிட்டுள்ள அறிக்கையில்., "EPFO தனது உறுப்பினர்களின் வாழ்க்கையை மேலும் அணுகுவதற்காக வாட்ஸ்அப் அடிப்படையிலான ஹெல்ப்லைன்.காம் குறை தீர்க்கும் முறையை அறிமுகப்படுத்தியுள்ளது" என்று அமைச்சகம் அந்த அறிக்கையில் தெரிவித்துள்ளது. கோவிட் -19 தொற்றுநோய்களின் போது பங்குதாரர்களுக்கு மென்மையான மற்றும் தடையின்றி சேவைகளை வழங்குவதை உறுதி செய்வதை நோக்கமாகக் கொண்டது" எனவும் தெரிவித்துள்ளது.
இந்தியாவில் உள்ள 138 பிராந்திய அலுவலகங்களில் ஹெல்ப்லைன் சேவை தொடங்கப்பட்டன
இந்த முன்முயற்சியின் மூலம், PF பங்குதாரர்கள் தனிப்பட்ட மட்டத்தில் EPFO-ன் பிராந்திய அலுவலகங்களுடன் நேரடியாக தொடர்பு கொள்ளலாம். இப்போது EPFO இன் 138 பிராந்திய அலுவலகங்களிலும் வாட்ஸ்அப் ஹெல்ப்லைன் சேவைகள் தொடங்கப்பட்டுள்ளன. சம்பந்தப்பட்ட பிராந்திய அலுவலகத்தின் ஹெல்ப்லைன் எண்ணில் வாட்ஸ்அப் செய்தி மூலம், PF கணக்கு வைத்திருக்கும் எந்தவொரு தொடர்புடைய தரப்பினரும் EPFO சேவைகள் தொடர்பான எந்தவொரு புகாரையும் பதிவு செய்யலாம்.
அனைத்து பிராந்திய அலுவலகங்களின் வாட்ஸ்அப் ஹெல்ப்லைன் எண் EPFO இன் அதிகாரப்பூர்வ இணையதளத்தில் கிடைக்கிறது. இந்த EPFO ஹெல்ப்லைனின் நோக்கம் டிஜிட்டல் முன்முயற்சிகளைக் கடைப்பிடிப்பதன் மூலமும், இடைத்தரகர்கள் மீதான தங்கியிருப்பதை நீக்குவதன் மூலமும் பங்குதாரர்களை தன்னிறைவு பெறுவதாகும். புகார்களை உடனடியாக தீர்ப்பதை உறுதி செய்வதற்கும், வாட்ஸ்அப்பில் கேட்கப்படும் கேள்விகளுக்கு பதிலளிப்பதற்கும், ஒவ்வொரு பிராந்திய அலுவலகத்திலும் ஒரு தனி நிபுணர் குழு அமைக்கப்பட்டுள்ளது.
ALSO READ | உங்கள் PF பணத்தை வேறொரு கணக்கிற்கு மாற்றுவது எப்படி?... இதோ வழிமுறைகள்!!
தொடக்கத்தில் பிரபலமான இந்த ஹெல்ப்லைன் ஆரம்பத்தில் இருந்தே மிகவும் பிரபலமாகிவிட்டது. இதுவரை, வாட்ஸ்அப் மூலம் 1,64,040-க்கும் மேற்பட்ட புகார்கள் மற்றும் கேள்விகளை EPFO தீர்த்துள்ளது. வாட்ஸ்அப் ஹெல்ப்லைன் எண் வெளியிடப்பட்ட பின்னர், பேஸ்புக் / ட்விட்டர் போன்ற சமூக ஊடக ஊடகங்களில் புகார்கள் / வினவல்களில் 30 சதவீதம் குறைப்பு மற்றும் EPFiGMS போர்ட்டலில் (EPFO-ன் ஆன்லைன் புகார் தீர்வு போர்டல்) 16 சதவீதம் குறைவு ஏற்பட்டுள்ளது.
வாட்ஸ்அப்பில் வினவல் மற்றும் குறைகளை எழுப்புவது எளிதானது, சந்தாதாரர்கள் EPFO அலுவலகத்தை உடல் ரீதியாக பார்வையிட வேண்டிய அவசியத்தை வெகுவாகக் குறைக்கும். இது தொற்றுநோய்களின் போது EPFO-ன் பணியிடத்தில் சமூக தூரத்தை பராமரிக்க உதவும்.
இந்த வசதி EPFO-ன் பலவிதமான குறை தீர்க்கும் மன்றங்களுடன் கூடுதலாக உள்ளது, இதில் EPFiGMS போர்டல், CPGRAMS, சமூக ஊடக தளங்கள் (Facebook & Twitter) மற்றும் ஒரு பிரத்யேக 24x7 அழைப்பு மையம் ஆகியவை அடங்கும்.
