புது டெல்லி: ரயில் பயணத்தின் போது (Indian Railway), ஒரே நாளில் பயணிகள் ஒருவித சிக்கலை எதிர்கொள்கின்றனர். ஒரு ரயிலின் பயணத்தில், ஒரு பயணி தூய்மை தொடர்பான பிரச்சினைகளை எதிர்கொண்டால், ஒருவர் உணவு மற்றும் பானம் குறித்து கேள்வி எழுப்புகிறார். ரயிலின் பயணத்தில், சில பயணிகள் தூய்மை தொடர்பான பிரச்சினைகளை எதிர்கொள்கிறார்கள், சிலர் உணவு பற்றி கேள்வி எழுப்புகிறார்கள். இத்தகைய சூழலில் அவர்கள் புகார் செய்வதற்குப் பதிலாக புறக்கணிக்கிறார்கள்.
இதுபோன்ற அனைத்து பிரச்சினைகளுக்கும், இந்திய ரயில்வே ஏற்கனவே ஒரு பெரிய நடவடிக்கை எடுத்துள்ளது. ரயில் பயணம் தொடர்பான ஒவ்வொரு வகையான புகாரையும் பயணிகள் செய்யக்கூடிய இடம். இருப்பினும், மிகச் சில பயணிகள் இதைப் பற்றி அறிந்திருக்கிறார்கள். இருப்பினும், பயணத்தில் உங்கள் கஷ்டங்களை எவ்வாறு அகற்றலாம் என்பதை நாங்கள் இங்கு உங்களுக்குச் சொல்கிறோம்.
ALSO READ | மகாராஷ்டிரா, குஜராத் இடையே "கணபதி" சிறப்பு ரயில்களை இயக்ககும் இந்திய ரயில்வே
Rail Madad App இல் புகார் அளிக்கவும்
இந்திய ரயில்வே இப்போது தனது பயணிகளுக்கு அனைத்து வகையான வசதிகளையும் வழங்க முடிகிறது. உங்களிடம் ஸ்மார்ட்போன் (Smartphone) மற்றும் இணையம் (Internet) இருந்தால், உங்கள் புகாரை எந்த ரயில்வே அதிகாரியிடமும் எளிதாக அணுகலாம். ரயில்வே பயணிகளின் பிரச்சினைகளை மனதில் கொண்டு, ரயில் மடாட் ஆப் (Rail Madad App) 2019 ஆம் ஆண்டில் தொடங்கப்பட்டது. இந்த பயன்பாட்டை Google Play Store இலிருந்து பதிவிறக்கம் செய்யலாம்.
பயன்பாட்டில் 138 ஹெல்ப்லைன் எண் சேவை சேர்க்கப்பட்டுள்ளது
ரயில்வே உதவி தொடர்பாக புகாரை பதிவு செய்ய பயணிகள் ஆன்லைனில் ஒரு படிவத்தை நிரப்ப வேண்டும், அதில் நீங்கள் புகார், சம்பவம் நடந்த தேதி, பணியாளரின் பெயர், நிகழ்ந்த இடம் பற்றிய விவரங்களை கொடுக்க வேண்டும். பெயர், மொபைல் எண், மின்னஞ்சல், முகவரி போன்ற படிவத்தில் தனிப்பட்ட விவரங்களை உள்ளிடுவதும் அவசியம். 'ரயில் மடாட் ஆப்' ரயில் பயணிகளின் பிரச்சினைகளுக்கு உடனடி தீர்வை வழங்குகிறது. இது மட்டுமல்லாமல், 138 முதல் இது வரையிலான அனைத்து ஹெல்ப்லைன் சேவைகளும் இணைக்கப்பட்டுள்ளன. அதற்கு வரும் புகார்கள் நேரடியாக வாரியத்திற்குச் சென்று பிரதேச அலுவலகத்திற்கு அனுப்புவதன் மூலம் உதவி வழங்கப்படுகிறது.
ALSO READ | வைஷ்ணோ தேவி கோயிலின் பயணத்தை நடத்தும் IRCTC; பக்தர்களுக்காக Wow Package
